Одним из ключевых направлений деятельности Министерства экономического развития Донецкой Народной Республики является работа с обращениями граждан.
Ежемесячно руководство Минэкономразвития проводит 4 личных приема граждан в рамках работы общественных приемных ОД «Донецкая Республика» в городах и районах ДНР, а также в общественной приемной Министерства.
По итогам работы с обращениями, поступившими от жителей Республики на протяжении 2018 года, были отмечены такие показатели.
За период с января по декабрь 2018 года в адрес Министерства экономического развития Донецкой Народной Республики поступило 211 обращений, в том числе:
• на личных приемах;
• в форме электронного письма через официальный сайт Минэкономразвития ДНР;
• по телефону для обращений граждан;
• посредством направления письменных обращений в адрес Министерства.
Количество обращений граждан по источникам поступления:

Кроме того, специалистами Министерства на постоянной основе проводится мониторинг обращений граждан, который позволяет своевременно выявлять проблемные вопросы и оперативно принимать меры по их решению. Систематичная работа, направленная на результативность рассмотрения обращений, обеспечивается путем анализа и оперативного разъяснения поступающих вопросов на местах, предоставлению консультаций по телефону и электронной почте, а также благодаря проведению представителями Министерства круглых столов по вопросам закупочной деятельности предприятий, как наиболее частой тематике обращений, поступающих от заявителей.
Подробный анализ обращений, поступивших за 2018 год, позволил определить тематику вопросов, которая учитывается при формировании эффективного механизма обратной связи между обществом и органами государственной власти для успешного решения задач социально-экономического развития.
Структура обращений в Минэкономразвития по тематической направленности:

Наиболее активными заявителями в 2018 году стали представители коммерческих, государственных и муниципальных предприятий, организаций и учреждений, а также органов местного самоуправления Донецкой Народной Республики.
География проведения приемов граждан охватила большинство городов и районов Республики.
Административно-территориальные единицы, в которых проводились приемы граждан:
• г. Торез (2 раза);
• г. Харцызск;
• г. Макеевка,
• г. Зугрес;
• г. Иловайск;
• г. Ждановка;
• г. Горловка;
• г. Шахтерск;
• г. Докучаевск;
• г. Енакиево;
• Ворошиловский (2 раза), Петровский, Буденновский, Ленинский, Калининский, Пролетарский, Киевский, Кировский, Куйбышевский районы г. Донецка;
• Тельмановский район;
• Амвросиевский район;
• Старобешевский район.
Кроме того, согласно графику, приемы проводились в общественной приемной Минэкономразвития ДНР каждый второй и четвертый вторники месяца на протяжении всего 2018 года.
Также, в целях обеспечения публичного доступа к информации о деятельности Министерства и оперативного решения актуальных проблем граждан, в 2018 году были созданы официальные аккаунты в социальных сетях Фейсбук, Вконтакте и Телеграм канал.
Это создало условия для эффективной коммуникации между Министерством и обществом благодаря обнародованию информационных материалов о работе в сфере социально-экономического развития и позволило совершенствовать механизм работы с обращениями граждан путем охвата большей целевой аудитории в социальных сетях.
Ответы по каждому обращению граждан предоставлялись профильными специалистами Министерства в полном объеме и в сроки, установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан». В случае, если поступивший вопрос не входил в полномочия Минэкономразвития, он был переадресован в профильные Министерства и ведомства и разъяснялся гражданам в соответствии с распределением полномочий между органами государственной власти Донецкой Народной Республики.
Обращаем внимание, что график приемов граждан руководством Минэкономразвития на будущий месяц формируется заблаговременно.
Вся необходимая информация о предстоящих приемах размещается на официальном сайте Министерства в разделе «Актуально».
Записаться на прием граждан к руководству Минэкономразвития можно, заполнив электронную форму в разделе «Обращения» на официальном сайте Минэкономразвития, а также по телефонам: (062) 334-98-62, (071) 099 50 04.