Колл-центр Центрального Республиканского Банка ежедневно оказывает клиентам банка всестороннюю консультативную и техническую поддержку. Так, в первом квартале 2019 года колл-центром было обработано порядка 150 тысяч обращений с использованием различных каналов коммуникации.
Как сообщает сегодня, 10 апреля, пресс-служба банка, операторами колл-центра за этот период было принято около 40 тысяч телефонных звонков.
С целью улучшения качества обслуживания клиентов Центральным Республиканским Банком внедрен сервис по автоматической обработке входящих вызовов, благодаря которому клиент может получить интересующую его информацию, не дожидаясь соединения с оператором. Данный функционал значительно упростил доступ клиентов к необходимой им информации. На практике это означает: чтобы узнать, что делать, если заблокировалась карта или за какое число перечислены пенсии, клиенту достаточно позвонить на горячую линию и прослушать голосовое сообщение от банка, выбрав интересующий пункт в меню сервиса. Благодаря данному сервису за первый квартал 2019 года было обработано порядка 100 тысяч обращений.
Важным каналом общения Центрального Республиканского Банка с клиентами является и онлайн-чат на официальном сайте банка. За первый квартал текущего года более 2 тысяч клиентов получили квалифицированную помощь в решении своих вопросов посредством данного вида связи.
Согласно статистике клиентских обращений, наибольшую востребованность имеют вопросы, связанные с обслуживанием платежных карт и, соответственно, безналичных расчетов.