С начала 2019 года в колл-центр Центрального Республиканского Банка поступило более 839 тысяч обращений, в том числе за указанный период операторами колл-центра принято более 129 тысяч звонков, более пяти тысяч обращений поступили в онлайн–чат на сайте банка. Об этом сообщили в пресс-службе ЦРБ.
Наибольшее количество клиентских звонков обработано благодаря внедренному банком интерактивному голосовому меню, посредством которого клиенты могут круглосуточно получить информацию о состоянии выплат, правилах использования платежных карт, обслуживании юридических лиц и оплате коммунальных платежей. С начала 2019 года данным сервисом обработано более 705 тысяч звонков.
Наиболее часто задаваемые клиентами вопросы касались выплат социальных пособий, а также получения и обслуживания платежных карт банка.