С начала текущего года в колл-центр, оказывающий консультационные услуги, поступило 393 тысячи обращений, сообщает пресс-служба ЦРБ.
В том числе за указанный период операторами колл-центра было принято более 77 тысяч звонков, почти четыре тысячи обращений поступило в онлайн–чат на сайте ЦРБ, который является одним из эффективных способов получения клиентами оперативной информации о деятельности банка.
Наибольшее количество клиентских звонков обработано благодаря внедренному банком интерактивному голосовому меню, посредством которого клиенты могут круглосуточно получить информацию о состоянии выплат, правилах использования платежных карт, обслуживании юридических лиц и оплате коммунальных платежей.
За первое полугодие 2019 года данный сервис обработал более 316 тысяч звонков.
Наибольший интерес со стороны клиентов вызывают вопросы, связанные с обслуживанием платежных карт и состоянием социальных выплат.